Política de Reembolso

1. Arrependimento ou Desistência da Compra

Nos termos da Política de Devolução da Cottura Facile, as devoluções por arrependimento e/ou desistência da compra serão aceitas somente caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor. Nesse sentido, o produto devolvido passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção e/ou sinal de uso.

1.1 Prazo para Arrependimento ou Desistência da Compra

O cliente deverá examinar o produto/item após seu recebimento, e no prazo máximo de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do mesmo, solicitar a devolução através do e-mail "[email protected]", caso o utensílio não atenda às expectativas.

*Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

2. Defeito no Produto

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o mesmo, adquirido pelo site da Cottura Facile, apresente no prazo máximo de 90 dias (Art. 26 do CDC), alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação o mal uso do produto ou desgaste natural dele.

3. Envio do Produto a ser Devolvido

Reforçamos, mais uma vez, que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser colocado na embalagem original, acompanhada dos manuais e da nota fiscal.

O produto deverá ser remetido, via Correio, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço informado pela equipe da Cottura Facile na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.

3.1 Análise do Produto para Aprovação do Cancelamento

Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo Setor de Controle de Qualidade da Cottura Facile. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se for identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, a solicitação será negada e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso, a Cottura Facile se reserva ao direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.

Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será feito o reembolso do valor pago. Também será encaminhado um e-mail de confirmação da devolução e alterado o status do pedido para “Pedido Devolvido/Cancelamento”.

3.2 Métodos de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Cottura Facile. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo Setor de Controle de Qualidade da Cottura Facile.

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento:

1. O reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

2. O banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios, é o único responsável pela restituição do valor ao consumidor. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Os pagamentos realizados por boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada. O prazo é de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

Caso o frete tenha sido pago pelo consumidor, não haverá restituição do valor.

3. A restituição de valores por iniciativa da Cottura Facile ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega, indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Cottura Facile, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos de frete.

Caso ocorra falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Cottura Facile em função de ocorrência de venda do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado a respeito do ocorrido.

* Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.*

Para maiores informações, entre em contato conosco de segunda a sexta, das 7:30 às 17:30. Se preferir, encaminhe um e-mail para [email protected].